후보자를 식히는 나쁜 직원 리뷰를 막는 방법

2월 초, The Electronic Frontier Foundation은 글래스도어 포스터 10명의 신원에 대한 소환장을 차단하기 위한 신청을 제출했습니다. 이들은 전 고용주인 Kraken이 사이트에 리뷰를 게시하여 비하 금지 계약을 위반했다고 고발했습니다.

디지털 데이터 개인 정보 보호 역사에서 분수령이 될 수 있는 이 사례는 고용주가 Glassdoor와 같은 검토 기반 고용 사이트에서 자신의 평판을 보호하기 위해 어디까지 갈 것인지를 보여줍니다. 직원의 86%가 부정적인 평판을 가진 회사에서 계속 일하거나 일자리를 구하지 않을 것이라는 점을 고려할 때 조직이 단 한 번의 부정적인 리뷰에도 조치를 취해야 한다고 느끼는 것은 이해할 수 있습니다.

이러한 리뷰 사이트가 고용주에 대한 후보자의 첫인상을 결정하는 데 성패를 좌우하는 요인으로 작용할 수 있지만 대부분의 기업은 온라인 평판이 깨끗하지 않습니다. Glassdoor는 평균 비즈니스 등급을 별 5개 중 3.3개로 정확히 지적합니다.

내 경력에서 10,000명 이상의 후보자를 소싱하면서 나쁜 리뷰와 후보자 사이에 직접적인 상관관계가 있다는 것을 알게 되었습니다. 적절한 사례: 불만을 품은 소수의 직원들이 최근에 내가 함께 일하는 비즈니스 중 하나를 떠났고, 그들은 회사의 Glassdoor 페이지에 나쁜 리뷰를 퍼붓는 방식으로 불만을 표출하기로 결정했습니다.

결과? 내가 후보자들과 가졌던 초기 상호 작용의 어조가 즉각적으로 바뀌었습니다. 이 회사에 대한 나의 봉사 활동은 역사적으로 신속하고 열정적인 응답을 받았지만 “조사 좀 할게요” 또는 “지금 있는 곳이 매우 만족스럽습니다. 무엇이든 변합니다.” 제가 이 회사에 지원한 후보자의 대다수는 현재 고용되어 있는 재능 있고 경험이 풍부한 사람들이었습니다. 리뷰가 뜨고 나서 받은 관심의 대부분은 경험이 없는 중견 백수나 대학생들이었다.

내 의뢰인이 이러한 유형의 옵션에 만족하지 않을 것임을 알기 때문에 지원자와 더 직접적으로 접근하고 외부에 있는 정보를 인식하도록 접근 방식을 변경해야 했습니다. 온라인 평판이 그다지 좋지 않은 고객이나 회사를 상대하는 채용 담당자라면 다음과 같은 몇 가지 사항에 관계없이 내 파이프라인을 뛰어난 후보자로 가득 채울 수 있었습니다.

당신의 강점에 의지하십시오

누구도 완벽하지 않다. 모든 후보자의 위시리스트에 있는 모든 상자를 체크하는 곳으로 회사나 고객에게 비용을 청구할 필요가 없습니다. 일부 회사는 직원 만족도 측면에서 일부 영역에서 단점이 있으며 괜찮습니다.

예를 들어, 내 고객 중 하나는 정말 가치 있고 초기 제품, 활기찬 문화 및 강력한 보상 패키지를 제공하는 광고 기술 회사입니다. 이 회사는 훌륭한 리뷰를 많이 가지고 있지만, 일과 삶의 균형 부족, 극도로 높은 기대치, 일관된 인식 부족과 같은 거의 동일한 불만을 공유하는 10개 정도의 부정적인 리뷰도 있습니다.

그러한 나쁜 리뷰가 일반적인 직원 경험을 나타내지 않는다는 것을 잠재 직원에게 어떻게 분명히 알릴 수 있습니까? 그들을 소유하십시오. 그들은 올바른 후보자에게 긍정적일 수 있습니다. Chameleon Resumes 설립자 Lisa Rangel은 이렇게 말합니다. [negative] 검토가 그들의 무게를 당기지 않았을 수도 있지만 그 환경이 [a different employee] 책임과 흥분 [them].”

이제 “안녕 Tommy, Acme Widgets에 데이터 분석가 자리가 있는데 그것에 대해 이야기하고 싶습니다.”라고 말하는 대신 다음과 같이 시작합니다.

“안녕 토미,

저는 Acme Widgets와 함께 일하고 있으며 높은 경력 야망을 가지고 있고 어려운 문제를 해결하는 것을 좋아하며 고객에게 데이터 기반 결과를 제공함으로써 활력을 얻는 데이터 분석가를 찾고 있습니다. 당신의 프로필을 우연히 보게 되었는데 당신이 잘 맞을 것 같습니다. 30분 동안 직책에 대해 이야기할 의향이 있습니까?”

후보자의 입장이 되어 보십시오. 이런 종류의 메시지를 받으면 Glassdoor에 대한 부정적인 리뷰를 새로운 관점에서 보게 될 것입니다. 그들은 회사가 훌륭한 일과 삶의 균형을 선전하지 않거나 원격으로 일하고 3시 30분에 퇴근할 수 있다는 사실을 즉시 알고 있습니다. 귀하의 후보자가 그 시점에서 여전히 꺼져 있다면 그것은 멋진 일입니다. 어쨌든 그들을 원하지 않았을 것입니다.

인정 상호주의 장려

우리는 최선의 방어가 좋은 공격이라는 속담을 모두 들었습니다. 글래스도어도 다르지 않다. 하나 또는 소수의 부정적인 리뷰가 아픈 엄지 손가락처럼 튀어 나오거나 인터뷰 설정에서 언급되는 경우 긍정적인 양을 높이면 회사에 대한 선입견을 무효화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

그러나 좋은 리뷰를 받는 대가로 직원들에게 50달러짜리 상품권, 휴무일 또는 회사 기념품을 제공할 수는 없습니다. Glassdoor는 이에 대해 매우 명확한 정책을 가지고 있습니다. 또한 가장 세련된 구직자는 3일 동안 회사에 27개의 새로운 별점 5점 리뷰가 있는 것을 보고 BS의 냄새를 맡을 수 있습니다. Slack, LinkedIn, Clorox와 같은 대기업도 과거에 이것을 시도했고 공개적으로 요구했습니다.

그러나 당신은 그 부스트를 올바른 방법으로 얻을 수 있습니다. 저는 파트너에게 제가 “인정 상호성”이라고 부르는 주기를 도입하도록 권장합니다. 누군가가 승진하거나 급여가 인상되거나 클라이언트나 프로젝트에서 큰 성공을 거둘 때마다 회사는 옥상에서 팀 전체를 향해 외쳐야 합니다. Suzy가 지난 3년 동안 수행한 놀라운 작업에 대해 방금 부서장으로 승진했음을 모두에게 알리는 회사 전체 이메일을 보냅니다. 그런 다음 Suzy에게 직접 전화를 걸어 “Hey Suzy! 다시 한 번 승진을 축하합니다. 우리는 당신이 할 모든 일(그리고 당신의 인상으로 얻게 될 새 차)을 보기를 기다릴 수 없습니다! Acme Widgets에 더 많은 Suzy Smiths를 모집할 수 있도록 여기에서 얼마나 즐거웠고 얼마나 성장했는지에 대한 리뷰를 Glassdoor에 자유롭게 남겨주세요.”

사람들은 인정받기를 좋아하고, 우리는 어떤 식으로든 그 인정에 보답해야 할 필요성을 느끼는 경향이 있습니다. Glassdoor의 지침을 위반하거나 솔직하지 못한 리뷰로 플랫폼을 범람시키지 않고 평판을 높이는 경향을 활용할 수 있습니다.

나쁜 리뷰는 재미가 없지만 최고의 인재를 확보하는 능력에 치명타를 가할 필요는 없습니다. 문화의 가장 좋은 면을 옹호하고, 결점에 대해 사과하지 말고, 일관된 긍정의 파이프라인을 구동하는 시스템을 구현하십시오.

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