팬데믹 상황에서도 직원 참여는 강력한 이점을 제공합니다.

직원 몰입도는 오랫동안 비즈니스 세계에서 뜨겁게 논의된 주제였지만 처음부터 왜 그렇게 중요한지 기억하기 어려울 수 있습니다. 직원 참여를 최우선으로 해야 한다는 데 모두가 동의하는 것 같습니다. 하지만 그 이유는 무엇입니까?

오늘은 좀 더 높은 수준의 대화로 가려지는 경우가 많은 기본 사항으로 돌아가는 시간을 갖고자 합니다. 팬데믹 상황에서도 직원 참여가 중요한 이유와 비즈니스에 가치를 추가할 수 있는 방법은 다음과 같습니다.

1. 몰입도가 높은 직원이 충성도가 높습니다.

COVID-19의 확산은 당분간 비즈니스 운영을 크게 변화시켰지만 한 가지 사실은 남아 있습니다. 기존 인재를 유지하는 것이 새로운 인재를 채용하는 것보다 훨씬 비용 효율적이라는 것입니다. 일부 추산에 따르면 채용 비용, 인력 및 신입 사원이 최대 생산성을 발휘하는 데 걸리는 시간을 고려할 때 퇴사 직원 급여의 33%가 비용이 될 수 있습니다.

전염병이 이미 많은 회사의 수익에 영향을 미치고 있다는 점을 감안할 때 이직 비용을 가능한 한 낮게 유지하는 것이 더욱 중요해졌습니다. 직원 몰입도의 큰 비즈니스 이점 중 하나는 몰입도가 높은 직원이 뛰어들 가능성이 적다는 것입니다. Gallup에 따르면 적극적으로 참여하지 않는 직원의 73%가 새로운 기회를 찾고 있는 반면, 참여하는 직원의 37%만이 같은 일을 하고 있습니다.

직원들은 업무에 몰두할 때 자신이 있는 곳에서 만족합니다. 그들은 자신의 일에서 성취감을 찾고 고용주로부터 가치를 느끼며 자신의 역할과 회사에 헌신합니다. 직원들이 재정적으로나 개인적으로 충분히 보상을 받았다고 느낄 때 떠날 동기가 별로 없습니다.

2. 몰입도 높은 직원의 생산성 향상

몰입도가 높은 직원은 진정으로 자신의 업무에 관심을 가집니다. 그들은 자신의 노력이 조직 목표에 어떻게 직접적으로 기여하는지 이해하고 따라서 매일 하는 일에 대해 보상을 받습니다.

실제로 몰입도가 높은 직원은 더 많은 노력을 기울이는 것으로 알려져 있습니다. 몰입도가 높은 직원은 재량에 따라 노력을 기울일 가능성이 높으므로 생산성이 더욱 높아집니다. 그 결과 업무 몰입도가 높은 회사는 업무 몰입도가 낮은 회사보다 최대 202% 더 높은 성과를 낼 수 있습니다. 마찬가지로 몰입도가 높은 직원은 그렇지 않은 직원보다 오류율이 60% 더 낮습니다.

자신의 역할에 대한 열정 때문에 몰입도가 높은 직원은 더 창의적이고 혁신적인 경향이 있습니다. 재량에 따라 노력하려는 그들의 의지는 그들이 첫 번째 장애물에서 물러서기보다는 어려운 문제를 통해 생각하기를 열망한다는 것을 의미합니다. 그들은 자신과 팀의 작업을 개선하기 위해 시급한 문제에 대한 새로운 솔루션을 제시합니다.

3. 참여하는 직원이 더 많이 참석합니다.

결근(직원들이 그곳에 있기를 원하지 않기 때문에 정기적으로 일을 쉬는 현상)은 참여도가 떨어지면서 증가합니다. 예를 들어 소매 관리자를 대상으로 한 한 설문 조사에서 절반 이상이 참여도가 낮으면 결근률이 높아진다는 데 동의했습니다. 이러한 결근의 결과로 소매 관리자는 고객 만족도가 낮아지고 매장 수익이 감소한다고 지적했습니다.

반면 몰입도가 높은 직원은 조직을 실망시키고 싶지 않습니다. 그들은 자신의 일에 대한 책임감과 고용주에 대한 책임감을 느낍니다. 그 결과 직원들이 업무에 몰두할 때 결근이 만연할 가능성이 훨씬 줄어듭니다.

즉, 적절한 휴식을 취하고 건강한 일과 삶의 균형을 유지하기 위해 참여도가 높은 직원을 주시해야 합니다. 그렇지 않으면 프리젠티즘이 유행할 수 있습니다. 직원들이 휴식을 건너뛰고 필요할 때에도 휴가를 거부하는 현상입니다. 프리젠티즘은 종종 광범위한 소진으로 이어지기 때문에 결근만큼 피해를 줄 수 있습니다.

4. 몰입도가 높은 직원은 고객 만족과 수익성을 높입니다.

위에서 언급한 바와 같이 낮은 직원 참여 수준은 고객 만족도에 직접적인 영향을 미칠 수 있습니다. 반대로 몰입도가 높은 직원은 더 많은 고객을 유치하고 해당 고객에게 더 나은 서비스를 제공함으로써 회사의 성공을 주도하기를 원합니다.

만족한 고객이 많을수록 더 많은 비즈니스가 발생하고 이는 더 높은 수익으로 이어집니다. 일부 추산에 따르면 직원들의 참여도가 높은 회사는 수익성이 21% 더 높습니다. 이는 직원 참여가 단순히 HR 유행어가 아니라는 증거가 되어야 합니다. 직원 참여는 그 어느 때보다 중요한 수익에 진정한 차이를 만들 수 있습니다.

5. 참여 직원이 회사의 대변인이 됩니다.

우리는 몰입도가 높은 직원들이 회사에 대한 열정을 갖고 있으며 그 열정이 전염된다는 사실을 확인했습니다. 즉, 몰입도가 높은 직원은 회사, 특히 소셜 미디어에서 자신의 경험을 조직과 공유하여 잠재 직원과 고객 모두에게 다가갈 수 있는 훌륭한 대변인이 될 수 있습니다.

몰입도가 높은 직원은 고용주에 대해 긍정적으로 이야기하고 친구와 동료에게 소문을 퍼뜨립니다. 이러한 유기적인 홍보는 회사가 새로운 판매와 신규 고용을 모두 촉진할 수 있는 강력한 평판을 구축하는 데 도움이 됩니다.

결국, 유능한 직원들은 적절한 월급 이상의 것을 찾고 있습니다. 그들은 직원을 소중히 여기는 회사에서 일하고 싶어합니다. 그들은 잠재적인 고용주를 조사하면서 Glassdoor, 소셜 미디어 및 기타 사이트에서 귀하의 참여 직원으로부터 찬사를 받는 리뷰를 보게 될 것입니다. 이러한 종류의 메시지는 그들이 귀사에 합류하는 것에 대해 흥분하게 만들 가능성이 높습니다.

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