직장 복귀 계획을 성공적으로 전달하는 방법

팬데믹 이후의 세계는 뉴노멀을 계획하는 HR 전문가와 내부 커뮤니케이터에게 엄청난 도전과 기회를 제시합니다. 그 중 가장 중요한 점은 사회적 거리두기 제한이 점차 해제되고 직원들이 사무실로 복귀하기 시작함에 따라 조직은 직원을 성공적으로 재입사시킬 방법을 고려해야 할 것입니다.

HR 전문가와 내부 커뮤니케이션 리더는 재보딩을 탐색하기 위해 긴밀히 협력해야 합니다. 혁신적인 교육 및 커뮤니케이션 전략은 모든 수준의 직원을 참여시키는 데 핵심이 될 것이며 재입사 청사진은 유연성을 염두에 두고 그려야 합니다. 기업이 새로운 사회경제적 환경에 적응함에 따라 우여곡절, 전환점 및 중심점이 있을 것이 분명합니다.

지난 4월 페퍼컴이 홍보연구소와 함께 실시한 설문조사에 따르면 임원의 80%가 직장 복귀 준비를 시작하지 않았거나 알지 못한다. 광범위한 재보딩 계획을 세웠다고 답한 비율은 10%에 불과했습니다.

이 설문 조사는 또한 HR 및 커뮤니케이션 전문가가 따라야 할 높은 수준의 모범 사례를 밝히는 데 도움이 되었습니다. 조직의 목적과 가치에 따라 노력하고, 직원의 말을 경청하고, 직원의 안전과 복지가 중요하다는 점을 전달하고, 인간적인 수준에서 직원과 교류하십시오. 모두가 함께 밝은 미래를 만들어갈 수 있도록

“기업은 작업장을 더 안전하게 만드는 데 필요한 물리적 변화에 대해 생각해야 할 뿐만 아니라 [they must also consider] 홍보 연구소의 회장 겸 CEO인 Tina McCorkindale은 이렇게 말했습니다. “일부 직원은 다른 직원이 덜 위험하다고 느끼더라도 실제 작업장으로 돌아가는 것이 안전하지 않을 수 있습니다. 명확하고 일관된 커뮤니케이션과 함께 전략적이고 면밀한 계획을 세우는 것이 핵심입니다.”

성공을 위한 10단계 의제

효과적인 재탑승 계획에 기여하는 요소는 무엇입니까? 직장으로 복귀해야 할 때가 왔을 때 직원들이 최선을 다할 수 있도록 프레임워크를 만드는 10가지 포인트는 다음과 같습니다.

1. 재보딩 워킹 그룹 만들기

이 팀에는 HR 및 커뮤니케이션 리더십이 포함되어야 하지만 다양한 역할, 위치 및 수명 단계에서 직원의 목소리를 초대하는 것도 중요합니다. 다양성, 형평성, 포용성 그룹은 물론 잠재고객 세분화(아래 참조)에서 강조하는 기타 소스에 기대어 종합적인 협의회를 구성하세요.

2. 통신 프로토콜 개발

귀사는 모든 지역에서 다양한 재보급 단계에 있는 직원들과 명확하게 소통할 수 있어야 합니다. 이를 위해서는 참여를 위한 새롭고 민첩하며 비공식적인 방법이 필요할 수 있습니다. 주요 커뮤니케이터, 사용할 수 있는 채널, 정보가 유입되는 방식을 식별하는 것부터 시작하십시오.

3. 직원 감정 및 피드백 수집

직원 감정, 피드백 및 권장 사항을 수집할 수 있는 강력한 프로세스와 올바른 도구가 있는지 확인합니다. 프로세스는 재보딩 작업 그룹을 위해 배포 및 활용이 간단해야 하며 직원이 쉽게 액세스할 수 있고 기밀이 유지되어야 합니다. 가장 좋은 방법은 감정을 매주 검토하고 문제를 완화하기 위해 신속하게 조정하는 것입니다.

4. 세그먼트 잠재고객

직원 피드백, 현재 관행 및 인적 자원 정보 시스템 데이터를 사용하여 직원을 직위/직위, 지리적 위치, 현재 생애 단계(예: 퇴직 전, 집에 자녀가 있는 부모 등) 및 기타 인구 통계별로 분류합니다.

5. 페르소나 및 여정 개발

세그먼트를 사용하여 직원을 코호트로 묶고 각각에 대한 페르소나를 만듭니다. 이 프로세스를 통해 다양한 수준과 위치에 있는 직원 중 보이는 것보다 공통점이 더 많은 직원을 식별할 수 있습니다. 이를 통해 각 직원 코호트가 그들의 동기와 조직의 목표에 따라 어떻게 느끼고 행동하기를 원하는지 고려할 수 있습니다.

6. 관리자 교육 및 권한 부여

어조와 의사소통의 대부분은 일선 관리자로부터 나오므로 의사소통할 수 있는 권한을 부여하고 역할에 익숙해지도록 훈련해야 합니다. 관리자는 메시지를 전달하고 직원의 말을 성공적으로 경청하고 공감할 수 있는 교육과 리소스가 모두 필요합니다.

7. 타이어 걷어차기

계획에 스트레스를 줄 수 있는 다양한 시나리오를 식별하고 이에 대비하십시오. 가장 취약한 영역을 탐색하고 최적화합니다.

8. 모니터링 및 조정

매주 직원 감정을 모니터링하면서 변경된 사항과 현재 접근 방식이 여전히 효과적인지 분석하십시오. 무엇을 변경해야 합니까? 없어진 물건 있어요?

9. 계획 세우기

항상 그렇듯이 목표를 최우선으로 생각하십시오. 비즈니스 리더는 재정적 안정을 원할 수 있습니다. HR은 안전에 집중할 수 있습니다. 목표는 생산성 향상에서 직원이 더 안전하게 느끼도록 돕는 것에 이르기까지 커뮤니케이션 주제에 매핑되어야 합니다. 이러한 테마는 지금 계획할 수 있지만 유연성이 게임의 이름입니다. 외부 요인 및 직원 피드백을 기반으로 이동을 위한 프로세스를 마련하십시오. 예를 들어, 현장 직원 클러스터가 바이러스에 대해 양성 반응을 보이는 경우 얼마나 빨리 유연하게 대처할 수 있습니까?

10. 측정 및 재구성

주요 비즈니스 목표와 관련된 핵심 성과 지표를 정확히 찾아냅니다. 자주 측정하고 신속하게 적응할 수 있도록 준비하십시오. 도전을 받아들이십시오. 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것에 대한 호기심을 키우는 문화를 만듭니다. “실패”에 대해 괜찮다는 테스트 및 학습 태도를 채택하고 지속적으로 더 나은 의사 결정과 지속적인 적응을 추구합니다.

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