원격 인력을 효과적으로 관리하기 위한 5가지 팁

COVID-19가 전 세계를 강타하여 모든 사람에게 “뉴 노멀”을 제공하기 전에도 이미 노동 시장에서 원격 작업이 증가하고 있었습니다. 세계적인 유행병 이전에 Upwork의 Future Workplace Report 연구에 따르면 고용 관리자의 5배가 향후 10년 동안 더 많은 팀이 원격으로 일할 것으로 예상합니다. 이제 세계의 새로운 상태를 감안할 때 가능한 모든 회사는 바이러스 확산을 늦추면서 비즈니스 운영을 계속하기 위한 수단으로 원격 작업을 신속하게 채택해야 했습니다. 더 많은 원격 작업은 더 많은 원격 인력 관리를 의미하며 회사가 기존 사무실 환경에 익숙한 경우 원격 인력 관리를 수용하고 이해하는 것이 어려울 수 있습니다. 열악한 기술, 관리 및 정책으로 인해 원격 작업으로의 전환이 성사되거나 중단될 수 있습니다. 여기에서는 원격으로 작업하는 동안 팀을 효과적으로 관리하기 위한 5가지 중요한 팁에 대해 설명합니다.

1. 지원 시스템 평가 및 소프트웨어 도구 완전 통합

원격 직원이 오프사이트에서 작업하는 동안 병목 현상을 발견하면 많은 조직에서 시스템과 도구가 잘 통합되지 않는다는 사실을 알게 됩니다. 원격 인력은 다양한 작업 패턴과 시스템 사용을 도입합니다. Regus가 실시한 2019년 연구 The Workplace Revolution에서 원격 근무자 응답자의 86%는 인스턴트 메시징 앱을 통해 연결 상태를 유지하고 65%는 최소 일주일에 한 번 화상 통화를 합니다. 원격 작업자는 종종 직원 생산성을 저해하는 제대로 통합되지 않은 시스템 및 프로세스를 발견할 수 있습니다. 이는 VPN의 대역폭으로 인한 접근성 문제, 방화벽 외부에서 제대로 작동하지 않는 애플리케이션의 사용성 문제 또는 단순히 비효율적인 협업 소프트웨어 도구의 형태일 수 있습니다.

일반적으로 원격 직원은 사용하는 표준 비즈니스 응용 프로그램을 다운로드하는 것을 포함하여 홈 오피스 시스템을 설정하고 이러한 응용 프로그램이 매우 느리게 로드되고 때로는 전혀 작동하지 않거나 추가 권한 액세스가 필요하여 생산성을 저하시키는 것을 발견합니다. 기다. 종종 원격 직원은 단순히 작업을 완료하기 위해 조직에서 지원하지 않는 더 많은 클라우드 애플리케이션을 사용합니다.

비효율적인 시스템과 프로세스가 있는 곳을 찾는 데 도움이 되는 도구가 있습니다. 예를 들어 ActivTrak은 사용자 데이터 통찰력을 제공하여 직원이 정체되는 위치를 찾고 작업을 완료하기 위해 병목 현상을 해결할 수 있는 방법을 찾을 수 있습니다. 예를 들어 실제로 사용 중인 회사 응용 프로그램, 작업 흐름을 제한하는 응용 프로그램, 운영 간소화 및 라이선스 비용 절감을 위해 제거할 수 있는 응용 프로그램을 식별할 수 있습니다.

2. 원격 작업 고려 사항을 포함하도록 운영 정책 수정

많은 조직에서 비공식적인 원격 근무 정책을 시행하고 있으며 외부 작업자에 맞게 조정하지 않고 표준 통신 차량을 사용합니다. Owl Labs의 2019년 재택근무 통계에서 원격 작업자가 하이브리드 회의 중에 직면하는 가장 큰 문제는 중단 및 대화(67%) 및 회의 중 IT 문제(59%)입니다. Go-To-Meeting, WebEx, Zoom 등을 사용하는 원격 작업자가 공통적으로 제기하는 불만은 회의실 내 “사이드바” 대화가 만연하여 중요한 정보를 해독하거나 해석하기 어렵다는 것입니다. 공유.

또 다른 영역은 서류 작업을 디지털화하고 커뮤니케이션을 중앙 집중화하는 느린 전환입니다. 이 문제는 종종 이전에는 존재하지 않았을 수 있는 새로운 소프트웨어 및 워크플로 프로세스 구현이 필요하기 때문에 까다롭습니다. Slack, Jira 및 Github와 같은 커뮤니케이션 및 프로젝트 협업 플랫폼을 활용하면 원격 친화적인 방식으로 프로세스를 현대화하고 직원이 현장 및 외부 동료와 함께 작업하는 방식에서 보다 유연해질 수 있습니다.

어떤 운영 프로세스가 병목 현상을 일으키는지 알아보는 효과적인 방법은 원격 직원을 대상으로 테스트하는 것입니다. 이 중 일부는 직원과의 직접적인 커뮤니케이션에서 나올 수 있지만 시도할 수 있는 또 다른 수단은 사용자 활동 행동 분석입니다. ActivTrak과 같은 도구는 직원 워크플로를 쉽게 이해하고 원격 팀 구성원에게 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것을 식별하는 데 도움이 되는 디지털 통찰력을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 활동 및 생산성 데이터를 활용하면 원격 작업자를 고려하여 조정해야 하는 운영 정책의 핵심 영역을 식별하는 데 도움이 됩니다.

3. 작업 완료 방법을 이해하기 위한 생산성 추적

원격 인력의 증가로 분산된 팀 간의 생산성을 모니터링하고 생산성을 보장해야 할 필요성에 대한 관심이 높아졌습니다. “어떻게 일하십니까?”에 대한 답변을 얻는 것이 점점 더 중요해지고 있습니다. “당신은 일하고 있습니까?” 대신에. 정기적인 팀 동기화, 1:1 체크인 회의 등을 통한 생산성 추적은 관리자가 프로젝트 진행 상황을 파악하고 직원이 우선 순위에 집중할 수 있도록 하는 데 사용됩니다.

Flexjobs 연례 설문 조사에서 원격 근무자의 65%는 전통적인 사무실 환경보다 재택 근무 환경에서 생산성이 더 높다고 말했습니다. 이 믿음을 확인하는 다른 많은 연구가 있지만 직원 생산성을 분석하는 것은 복잡하고 이를 추적하는 것은 약간의 수수께끼였습니다. 직원 생산성의 정의는 조직, 산업, 부서, 심지어 개인의 역할에 따라 다릅니다. 관리자가 생산적인 직원을 정의하는 것을 이해하는 데 도움이 되는 실제 벤치마크가 없는 경우가 많으며, 생산적인 작업 행동을 측정하는 방법은 훨씬 적습니다. 또한 원격 작업자의 경우처럼 직원이 보이지 않을 때 시간을 보내는 방법에 대해 걱정할 수 있습니다.

올바른 소프트웨어 도구를 사용하면 직원 생산성과 원하는 작업 결과의 완성도를 측정, 분석 및 개선할 수 있습니다. 예를 들어 ActivTrak을 사용하면 자동으로 기록된 직원 활동에 “생산적” 및 “비생산적” 레이블을 지정할 수 있습니다. 개별 직원 및 팀이 소비하는 생산적 및 비생산적 시간을 확인하여 모범 사례를 배우고 조직에 특정한 벤치마크 동작을 정의합니다.

4. 개방형 경계 장치로 인한 사이버 보안 위험 방지

원격 작업자의 수가 증가함에 따라 많은 조직에서 효과적으로 처리할 수 있는 것 이상으로 보안 경계가 확장되었습니다. 조직 내부 네트워크의 안전과 보안은 사이버 공격으로부터 외부 방화벽을 보호하는 것만큼 중요합니다. 원격 직원, 계약자, 프리랜서 및 제3자 공급업체는 일상적인 비즈니스 수행의 일환으로 조직의 IP, 고객 데이터 및 기타 민감한 데이터에 액세스할 수 있습니다. 조직에서는 데이터를 보호하기 위해 보안 정책과 프로토콜을 시행하지만 내부자 위협을 식별하고 중요한 데이터를 부주의하게 처리하면 복잡성이 발생합니다. Shred-it의 보고서에 따르면 비즈니스 리더의 47%가 인적 오류로 인해 조직의 데이터 유출이 발생했다고 말했습니다. 이로 인해 보다 역동적인 접근 방식으로 이러한 고유한 문제를 정면으로 해결해야 할 필요성이 높아졌습니다.

위반 감지와 관련된 일반적인 문제 중 하나는 발생한 일과 발생 방식뿐만 아니라 의도가 무엇인지 파악하는 것입니다. 일반적으로 일상적인 활동 과정에서 직원들은 정보를 공유하고 실수로 민감한 정보를 공유한 다음 이메일 추적 및 메시징 도구를 통해 전달됩니다. 이 관행은 매우 일반적이지만 의도적으로 악의적이지는 않습니다. 이것을 어떻게 효과적으로 관리할 수 있습니까? ActivTrak은 보안 및 민감한 데이터를 위험에 빠뜨리는 위험한 원격 작업자 행동을 발견하여 신속하게 예방 및 시정 조치를 취할 수 있도록 도와줍니다. 예를 들어 자동 스크린샷 수정 기능은 중요한 정보가 실수로 공유되지 않도록 보호합니다. 또한 맬웨어를 도입할 수 있는 웹 사이트에 대한 액세스를 사전에 차단하고 의심스러운 이상 동작이 나타날 때 경고하도록 경보를 설정할 수 있습니다.

5. 일과 삶의 균형 문제로 인한 직원 소진 제거

원격 작업자가 하루 종일 업무와 개인 우선 순위 사이를 더 자주 전환하기 때문에 원격 근무는 너무 많은 시간을 근무하는 것으로 쉽게 해석될 수 있습니다. PWC의 Future of Work에 대한 연구에서 응답자의 절반 이상이 일과 삶의 균형을 추구한다는 데 강력히 동의하지만 이를 달성했다고 답한 비율은 34%에 불과합니다. 원격 근무자들이 재택 근무나 어디서든 유연하게 일할 수 있다는 점이 얼마나 좋은지 이야기하는 것을 듣는 것은 드문 일이 아니지만, 그들은 집중력을 유지하고 모든 일에 적응하기 위해 더 오랜 시간 일한다는 것을 알고 있습니다. 본질적으로 수용하는 데 더 길거나 이상한 시간이 필요한 글로벌 지리적 시간대. 여기에는 무엇보다도 회의에 참석하고 밤늦게까지 화상 회의 통화를 할 수 있는 것이 포함될 수 있습니다. 원격 작업자가 개인 생활을 유지하고 최적의 일과 삶의 균형을 달성하기 위해 고군분투하기 때문에 탐색하기 어려울 수 있습니다.

원격 작업자가 플러그를 뽑지 않고 오랜 시간 작업하는 것은 흔한 일이며, 이는 때때로 너무 지나쳐서 건강한 일과 삶의 균형을 달성하는 데 방해가 될 수 있습니다. 원격 작업자가 시간을 추적할 뿐만 아니라 더 스마트하게 작업하고 더 짧은 시간에 동일한 결과를 달성하는 방법을 이해하는 데 도움이 되는 도구가 있습니다. 예를 들어, ActivTrak은 직원들이 근무 시간이 급증하는 부분을 이해하고 시간을 더 잘 할당할 수 있는 비생산적인 격차를 식별하도록 도와줍니다. 고용주는 ActivTrak의 데이터 통찰력을 코칭 기회로 사용하여 참여를 유도하고, 직원 수준을 변경하고/하거나 프로젝트 작업을 재분배하여 팀의 성공을 최적화하고 번아웃을 사전 예방할 수 있습니다.

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