새로운 연구에 따르면 팬데믹으로 인해 HR 팀이 불균형적으로 어려움을 겪고 있습니다.

세계적인 유행병은 의료 시스템에서 실업률에 이르기까지 세계의 많은 측면을 변화시켰지만 특히 직업 세계에 막대한 영향을 미쳤으며 전문가들은 그 영향이 오랫동안 지속될 것으로 예상합니다. 특히 그들은 팬데믹이 끝난 후에도 더 많은 사람들이 재택근무를 계속할 것이라고 예측합니다.

일부 직원은 원격 근무를 통해 출퇴근 시간을 없애고 의미 있는 활동에 더 많은 시간을 할애할 수 있기 때문에 이 기회에 흥분하고 있습니다. 기업도 원격 근무를 통해 부동산 비용과 여행 경비를 줄일 수 있다는 이점을 누리고 있습니다.

반면에 일부 직원은 룸메이트, 중요한 타인 또는 가족과 공유하는 가정에서 일하면서 집중하기 위해 고군분투합니다. 전 세계적으로 유행하는 동안 원격으로 작업하면 직원 참여도, 생산성 및 기타 중요한 인적 지표에 악영향을 미칩니다. 이로 인해 HR은 어려운 상황에 처하게 되었습니다. 모든 부서가 팬데믹의 영향을 받는 동안 HR 팀은 현재 상황을 해결하기 위해 노력의 우선 순위를 신속하게 재조정해야 했습니다.

팬데믹이 우리의 업무 방식에 미치는 영향에 비추어 Reflektive는 이 어려운 시기에 직원 몰입도와 생산성을 측정하기 위해 코로나바이러스 감성 설문조사를 개발했습니다. Maslow의 요구 계층 구조를 기반으로 직원 지원, 직원 연결성 및 직원 생산성에 대한 설문 조사 질문을 구성했습니다.

3월 26일부터 4월 23일까지 수십 명의 Reflektive 고객이 직원들에게 코로나바이러스 감정 설문조사를 보냈습니다. 7,000명의 직원이 응답했습니다. 우리가 그들로부터 배운 것은 다음과 같습니다.

주요 설문조사 결과 및 하이라이트

감성 설문조사 결과는 이 전례 없는 시기에 전반적으로 높은 참여도를 나타냅니다. 설문 조사에 포함된 5가지 질문에서 직원의 76~92%가 호의적으로 응답했습니다. 우리는 두 가지 주요 요인이 이러한 긍정적인 감정에 기여하고 있다고 생각합니다.

  1. 응답자들은 Reflective 고객인 회사에서 일하기 때문에 그들의 조직이 참여와 생산성을 사전에 향상시키기 위한 노력의 일환으로 성과 관리 도구에 투자하고 있음을 추론할 수 있습니다.
  2. 직원들은 이 위기 동안 관리자와 리더십의 지원 덕분에 상당한 회복력을 보여주고 있습니다.

그러나 우리는 부서에 따라 직원 정서에 상당한 차이가 있음을 확인했습니다. 특히 HR 팀은 동료 평균보다 약 12% 낮은 다른 부서보다 ​​생산성이 낮다고 보고했습니다. HR 팀이 압도당하는 데는 몇 가지 이유가 있습니다.

  1. 인력 계획은 다른 작업보다 우선합니다. HR 팀은 조직이 현재의 모든 미지의 상황을 처리할 수 있는 적절한 역할을 맡은 적절한 사람을 보유하고 있는지 확인해야 합니다. 현재 많은 기업들이 무급휴직, 인력 감축 또는 역할 조정을 포함하여 인력 계획에 참여하고 있습니다.
  2. 법률을 최신 상태로 유지하려면 시간이 많이 걸립니다. 규정은 빠르게 진화하고 있으며, 다른 관할 지역에 사무소를 두고 있는 회사에서는 최신 정보를 유지하는 것이 훨씬 더 많은 시간이 소요되는 활동이 되고 있습니다.
  3. 진화하는 인력 요구 사항을 해결하는 것은 어려운 일입니다. Zoom 피로에서 정신 건강 문제에 이르기까지 직원들은 현재 많은 스트레스 요인을 경험하고 있습니다. 직원의 요구 사항을 파악하고 이를 해결하는 최선의 방법에 대해 교육하는 것은 HR 팀에게 어려운 지속적인 작업입니다.

HR 컨설턴트인 Claire Seeber가 공감하듯 쓴 글에서 HR 전문가들은 직원들이 현재 위기에 대처할 수 있도록 지칠 줄 모르고 일하고 있습니다. 당신은 지원합니다.” 그러나 Seeber는 또한 HR이 “조직의 미래 업무 과정에 영향을 미치고 변화시키는 독특한 위치에 있다”고 언급합니다.

분명히 앞으로 개선의 여지가 많이 있습니다. 모든 부서에서 가장 중요한 직원 문제는 정렬 부족, 격리 및 작업 공간 문제라는 것을 알았습니다. 모범 사례는 조직이 다음 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

  1. 정렬 부족: 성과 관리 도구 및 프로세스는 직원이 관리자 및 동료와 연결 상태를 유지하고 우선순위가 높은 작업을 수행할 수 있도록 도와줍니다.
  2. 격리: HR 팀은 직원들에게 동료들과 의미 있는 관계를 맺을 수 있는 기회를 제공할 수 있습니다. Reflektive에서는 직원들이 다른 팀 동료들과 교류할 수 있도록 주간 CEO 노변 채팅, 주간 소셜 시간 및 소셜 캘린더를 출시했습니다.
  3. 작업 공간 문제: 여기에서 직원들이 언급한 가장 일반적인 문제는 부적절한 홈 오피스 설정과 일하는 동안 자녀를 돌봐야 한다는 것이었습니다. 직원들이 재택근무 환경을 개선할 수 있도록 재택근무 모범 사례 가이드를 개발하고 직원들이 인체공학적 제품을 구매할 수 있도록 급여를 제공하는 것이 좋습니다. 또한 일하는 부모를 위한 리소스를 만들고 공감대를 형성하는 것이 좋습니다.

다음은 무엇입니까?

수백만 명의 직원이 무기한 원격 근무를 계속하고 있기 때문에 많은 회사에서 다음에 무엇을 해야 할지 확신이 서지 않습니다. 몰입도 설문조사를 실시하고 직원의 최우선 요구사항을 해결한 후 직원에게 후속 설문조사를 보내는 것이 좋습니다. 이 두 번째 설문조사는 몇 가지 다른 방식으로 도움이 될 수 있습니다.

첫째, HR 팀이 이전에 취한 전사적 조치가 직원에게 도움이 되었는지 여부를 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 둘째, 설문조사는 HR 팀이 직원의 요구 사항과 우선 순위가 변경되었는지 여부를 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 직원의 정서와 조화를 유지하면 이 전례 없는 시기에 직원의 사기와 성과를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

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