방관자 개입 교육을 위한 모범 사례

긍정적이고 포용적인 직장 문화를 구축하는 것은 특히 빡빡한 고용 시장에서 최고의 인재를 유치, 고용 및 유지하는 데 있어 경쟁 우위가 될 수 있습니다.

직장 문화를 개선하기 위한 포괄적인 전략의 일환으로 조직은 기본 요구 사항을 넘어 다양성 및 포함, 무의식적인 편견, 방관자 개입과 같은 똑같이 중요한 주제를 포괄하는 규정 준수 및 괴롭힘 방지 교육을 통해 혜택을 받을 수 있습니다.

마지막 것은 특히 강력합니다. #MeToo 시대에 방관자 개입 교육은 점점 더 많은 고용주가 성희롱을 퇴치하고 보다 안전하고 존중하며 포용적인 직장을 조성하기 위한 효과적인 전략의 일부로 그 가치를 인식함에 따라 추진력을 얻고 있습니다.

한때 대학 캠퍼스와 군대에서 주로 사용되었던 방관자 개입 교육은 이제 직장 내 괴롭힘 연구에 대한 평등 고용 기회 위원회의 선별 태스크 포스에 따르면 직장 내 위법 행위를 중지하는 가장 효과적인 방법 중 하나로 인식되고 있습니다. 태스크 포스의 공동 의장인 Chai R. Feldblum은 “리더십의 지원을 받으면 방관자 개입 교육이 작업장에서 게임 체인저가 될 수 있습니다.”라고 말했습니다.

그러나 효과적인 방관자 개입 훈련은 어떤 모습일까요? 핵심은 21세기 인력과 상호 작용하고 참여하며 관련성이 있어야 한다는 것입니다. 리더는 다음을 수행하여 프로그램이 해당 기준을 충족하는지 확인할 수 있습니다.

1. 방관자 개입의 개념 이해하기

직장에서 위법 행위를 목격하는 많은 방관자들은 어색하거나 위협적인 상황에 개입하기를 꺼려하기 때문에 방관하고 있습니다. 다른 사람들은 무엇을 말하고 행동해야 할지 확신이 서지 않기 때문에 개입하지 않습니다. 방관자 개입 교육은 능동적인 방관자의 역할과 그들이 직간접적으로 안전하게 대응할 수 있는 방법을 설명함으로써 직원들이 이러한 장애물을 극복하는 데 도움이 됩니다.

2. 다양한 방관자 상황에 대한 인식 제고

직원은 성희롱뿐만 아니라 모든 종류의 상황에 개입할 준비가 되어 있어야 합니다. 대화형 비디오는 다양한 시나리오에서 구경꾼의 행동(또는 행동하지 않음)의 영향에 대한 인식을 높이는 하나의 강력한 도구가 될 수 있습니다. 직원들은 방관자의 개입이 필요한 상황에 대한 명확한 예를 볼 때 언제 어떻게 행동해야 하는지 더 잘 이해할 수 있습니다.

3. 일반적인 개입 기술 시연

똑같은 상황은 없지만 가장 일반적인 방관자 개입 기술은 방해, 대면, 지원 및 보고의 네 가지 범주로 나뉩니다.

  1. 상황 방해: 이 기술은 상황에 따라 괴롭힘을 가하는 사람, 괴롭힘의 대상 또는 둘 다의 주의를 분산시키는 데 중점을 둡니다. 때로는 토론 주제를 바꾸거나 괴롭힘을 당하는 사람과 대화를 시작하는 것만으로도 충분합니다.
  2. 가해자와 대면: 이것은 대립하거나 뜨거운 순간에 무언가를 말하기 위해 뛰어드는 것을 의미하지 않습니다. 국립 성폭력 자원 센터(National Sexual Violence Resource Center)는 “성희롱자를 알고 있든 없든 그들의 말이나 행동이 옳지 않다는 점을 정중하고 직접적이며 정직하게 말함으로써 개입할 수 있다”고 조언합니다. “그건 너무 부적절해”, “왜 그런 말을 하냐”고 끼어들었다. 또는 “방금 말한 내용이 나를 불편하게 했습니다.”는 괴롭힘을 가한 사람과 다른 사람들에게 용납할 수 없는 행동을 인식하고 있으며 조직에서 이를 용인하지 않는다는 메시지를 보냅니다.
  3. 대상 지원: 직원이 지지자이자 협력자가 될 수 있는 한 가지 방법은 괴롭힘이나 기타 위법 행위의 대상에 대한 지원과 공감을 보여주는 것입니다. 사건이 발생한 후 누군가와 직접 대화하거나 HR에 함께 가겠다고 제안하거나 발생한 일이 자신의 잘못이 아니라고 안심시키면 대상이 느낄 수 있는 고립감을 완화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 중요한 것은 무언가를 말하거나 행동하는 것이며, 그것이 노골적인 괴롭힘이든 사소한 공격이든 학대 행위에 대해 목소리를 높이는 책임을 공유하는 것입니다.
  4. 사건 보고: 부적절한 행동을 보고하는 것은 직장에서 유해한 행동을 방지하는 데 중요합니다. 방관자 개입 교육은 감독자 또는 HR 관리자와의 대화 또는 익명 핫라인 또는 앱 사용과 관련된 조직의 절차 및 보고 옵션을 명확하게 설명해야 합니다. 목격자이든 괴롭힘의 대상이든 직원은 신고 및 사건 보고에 대한 보복으로부터 보호받고 있다는 확신을 가져야 합니다.

위법 행위를 목격한 직원에게 권한 부여

2020년의 채용 및 유지 문제를 해결하기 위해 조직은 방관자 개입 교육의 이점을 고려해야 합니다. 직원과 관리자에게 유해한 행동에 대해 목소리를 높이고 향후 사고를 예방하는 데 필요한 기술을 제공함으로써 조직은 더 안전하고 포용적인 문화, 즉 사람들이 일하고 싶어하는 문화를 구축하기 위한 강력한 발걸음을 내딛을 수 있습니다.

직장 문화를 개선하기 위한 전체론적 접근 방식의 일환으로, 방관자 개입 교육은 직원 참여를 높이고 다양성, 포용성 및 동맹을 촉진하는 괴롭힘 없는 직장을 만드는 데 필수적일 수 있습니다.

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