미래에 HR은 자동화되고 적응력이 있으며 훨씬 더 가치 있게 될 것입니다. 이유는 다음과 같습니다.

HR에 종사하는 것은 미친 시간입니다. COVID-19 팬데믹은 노동력 전체에 재앙적인 영향을 미쳤지만 특정 산업 내에서 채용 붐을 촉발하기도 했습니다.

예를 들어 지난 달 Amazon 및 Instacart와 같은 회사는 수십만 명의 신규 직원을 채용할 계획을 발표했습니다. 온라인 수업을 제공하는 샌프란시스코에 기반을 둔 아웃스쿨(Outschool)과 같은 교육 중심 스타트업은 지난 3월 “11배 증가한 수요를 충족시키기 위해 5,000명의 교사를 고용해야 한다”고 발표했습니다. CNBC에 따르면 분산된 팀을 관리하는 기업을 위한 미션 크리티컬 도구가 된 Zoom과 같은 디지털 커뮤니케이션 솔루션은 엔지니어와 영업 사원을 고용하고 있습니다.

그리고 많은 사람들이 새로 열린 일자리에 지원하고 있습니다. Recruiter.com은 채용 담당자 네트워크 내에서 이력서 제출이 크게 증가한 것을 확인했습니다. Tonkean에서는 시리즈 A 펀딩 발표 이후 현재 채용 중인 12개 정도의 직책에 600개 이상의 지원서를 받았습니다. 우리에게는 전례가 없는 일입니다.

이 열광적인 고용 활동과 이에 수반되는 모든 온보딩, 법률, 물류, 연구 및 채용 작업은 HR 팀에 비정상적인 부담을 주고 있습니다. 그렇게 함으로써 회사 리더들에게 새로운 통찰력을 제공하고 있습니다. 그 중: 조직은 HR 기능을 지원하는 도구, 시스템 및 워크플로우에 보다 전략적으로 투자하기 시작해야 합니다.

HR 직원은 앞으로 조직 내에서 점점 더 중추적인 역할을 수행할 것입니다.

이러한 중요성 증가는 단순히 고용 및 채용 활동의 증가로 인한 것이 아닙니다. 또한 비즈니스 결과에만 초점을 맞추는 내부 전략에서 직원을 높이 평가하는 전략으로의 문화적 변화를 나타냅니다. 이 새로운 모델은 사람이 조직의 가장 귀중한 자산임이 매우 많이 입증되었기 때문에 사람의 독특하고 역동적인 요구를 우선시합니다.

머지않아 HR이 순전히 관리 기능으로만 작동해야 한다는 생각이 완전히 사라질 것입니다. 대체 불가능한 높은 수준의 기술 확보에 대한 필요성이 커짐에 따라 기업은 직원들이 전략적이고 활용도가 높은 업무에 임할 수 있도록 지원하는 엔진으로서 HR의 잠재력에 눈을 뜨게 될 것입니다. 이 변화는 이미 잘 진행되고 있습니다. “인력 운영”이라는 용어를 만든 회사인 Google은 이를 위해 전체 HR 장치를 재설계했습니다. 그 결과 혁신 역량과 직원 행복도가 높아졌습니다.

지금 당장 모든 회사 리더의 마음에 한 가지 질문이 있어야 합니다. 어떻게 하면 Google과 거의 동일한 방식으로 HR 팀에 전략적으로 권한을 부여할 수 있을까요?

한 가지 대답은 HR 팀이 다양한 문화, 관리 및 전략적 책임의 균형을 유지하는 데 필요한 기술 리소스를 갖추는 것입니다.

HR 팀은 모두 전략적 작업에 더 많은 시간을 할애하고 싶다고 말하지만 관리 측면에서 불을 끄기 위해 어쩔 수 없이 투입됩니다. 다음과 같은 몇 가지 모범 사례를 구현하여 관리 부담을 상당 부분 덜어줄 수 있습니다.

  1. 적응하기: HR 팀이 자동화가 강화된 워크플로 및 프로세스를 생성할 수 있는 적응형 비즈니스 운영 기술을 구현합니다. 이 기술로 무장한 HR 팀은 신입 사원을 보다 의도적이고 효율적으로 조사, 평가 및 발표할 수 있을 뿐만 아니라 구직자의 급격한 증가를 분류할 수 있습니다.
  2. 인간 참여형 자동화 사용: Human-in-the-Loop 자동화, 즉 의사 결정 지점과 동적 프로세스에 대한 인간의 입력을 포함하는 방법을 알고 있는 자동화는 오랫동안 HR 전문가를 괴롭혀 온 많은 문제를 해결할 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다. 예를 들면 다음과 같습니다. 장비 및 계정 자격 증명으로 신입 사원을 설정하기 위해 여러 개의 서로 다른 응용 프로그램을 탐색하고 수백 개의 제안서에 대해 수동으로 품질 보증을 수행합니다. 기계 학습 및 AI 지원 기술이 반복 가능한 작업을 처리할 때 HR은 보다 전략적인 결과물에 집중할 수 있습니다.
  3. HR에게 테이블에 자리를 양보하세요. HR 리더에게 그들이 수행하는 업무의 중요성에 걸맞은 수준의 내부 영향력을 부여하십시오. 이는 HR 팀이 백오피스 기능에서 미션 크리티컬 인력 운영으로 계속 진화함에 따라 더욱 중요해질 것입니다. 결국 HR 팀은 조직을 보다 효율적이고 혁신적으로 만드는 프로세스, 워크플로 및 문화를 만들어 인간 수준에서 회사에 권한을 부여할 수 있는 고유한 장비를 갖추고 있습니다.

지금 HR 역량 강화 시작

HR 기능은 예측할 수 없는 경제에 직면하여 기업이 보다 효율적이고 사람 중심적이며 적응력과 탄력성을 높여 운영을 최적화하도록 돕는 고유한 위치에 있습니다.

지금 이러한 조정과 투자를 하는 기업이 경쟁 우위를 실현할 것이라고 믿습니다. 다가오는 고용 급증 속에서 기업은 좋든 나쁘든 평판을 발전시킬 것입니다. 회사에서 채용 프로세스를 최적으로 실행하지 않으면 — 파이프라인에 있는 후보자의 90%가 단순히 무시된다면 — 입소문이 퍼질 것입니다.

반면에 지원자와 현장 직원 모두를 위해 효율성, 혁신 및 공감을 가지고 프로세스에 접근한다면 당신도 그 점에서 알려지게 될 것입니다. 물론 그것은 HR 기능이 적절하게 투자되고 회사 내에서 필요한 신뢰를 제공하는 경우에만 가능합니다.

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