계절적 역할을 채우기 위해 서두르는 기업, 낮은 사기, 나쁜 고객 서비스, 심지어 절도 위험

National Retail Federation에 따르면 2019년 연말연시 매출은 2018년 대비 최대 4.2% 증가하여 총 7,307억 달러에 달할 수 있습니다. 이 수익 호황을 최대한 활용하려면 매장 인력을 강화해야 하며, 소매 부문은 이번 겨울에 최대 590,000명의 계절 근로자가 필요할 수 있습니다.

딱 한 가지 장애가 있습니다. 미국 실업률이 50년 만에 최저 수준으로 떨어지면서 소매업체가 필요한 후보자를 찾는 것이 훨씬 더 어려워졌습니다.

쇼핑 시즌의 빡빡한 일정으로 인해 일년 중 다른 시기에 채용할 때 수반되는 심도 있는 숙고를 위한 여지가 거의 없기 때문에 최상의 상황에서 훌륭한 계절 고용을 하는 것은 충분히 어렵습니다. 조직은 경쟁사보다 먼저 훌륭한 인재를 확보하기 위해 평소보다 훨씬 더 빠르게 움직여야 합니다. 계절적 후보자의 공급이 줄어들면서 일부 회사는 선의의 지름길을 선택하여 더 많은 사람을 채용하고 더 짧은 시간에 일하기 위해 심사 과정을 축소하고 있습니다.

“계절의 압박은 고용 관리자들 사이에 배경에 대해 더 깊이 파고들지 않고 빠른 결정을 내려야 한다는 강한 긴박감을 불러일으킬 수 있습니다. [of potential employees]참조 확인 소프트웨어 회사인 Checkster의 CEO인 Yves Lermusi는 설명합니다.

배경 화면에 인색하다는 것은 매장에 더 많은 직원이 있다는 것을 의미할 수 있지만 계절별 인력을 구축하려는 전체 목적을 무산시키는 매우 부정적인 결과를 초래할 수도 있습니다.

더 높은 위험 – 그리고 더 가혹한 비용 – 잘못된 맞춤

Checkster의 새로운 보고서에서 지적한 바와 같이 재고 감소로 인해 미국 소매업체는 매년 450억 달러 이상의 비용을 지출하는 것으로 추정됩니다. 재고 감소는 종종 도난 신호를 나타내지만 이러한 위협은 외부에서 필요하지 않습니다. 2014년 “Global Retail Theft Barometer” 보고서에 따르면 미국의 소매업체는 외부인보다 직원이 상품을 도난당할 가능성이 더 높은 것으로 나타났습니다. 좀도둑들에 의해.

물론 모든 계절 근로자가 도둑은 아니지만 Lermusi는 “계절 근로자 고용 프로세스가 더 위험합니다. [of bad hires], 진행 중인 프로세스만큼 일관성이 없기 때문입니다.” 계절에 따라 고용한 직원이 도둑질을 하지 않는다고 해서 그들이 훌륭한 직원이 될 수 있다는 의미는 아닙니다. 재고 감소는 잘못된 휴가 고용의 유일한 위험이 아니며 가장 비용이 많이 드는 위험이 아닐 수도 있습니다.

Lermusi는 “부실한 채용은 나쁜 고객 서비스와 조직의 전반적인 사기 저하로 인해 브랜드에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.”라고 말합니다. “이러한 위험은 더 큰 영향을 미치지만 재정적 영향 측면에서 측정하기는 더 어렵습니다.”

회사의 계절별 소매 직원 고용의 품질은 휴가 시즌을 성사시킬 수도 있고 중단시킬 수도 있습니다. 훌륭한 소매업체 직원은 훌륭한 고객 경험을 만들어 쇼핑객이 더 많은 돈을 쓰도록 장려하고 그들이 얼마나 좋은 대우를 받았는지에 대한 입소문을 퍼뜨립니다. 그러나 잘못된 고용은 고객을 멀어지게 만들 수 있습니다. 소셜 미디어 시대에 입소문은 빠르게 퍼지고 매장에 대한 한 사람의 부정적인 경험에 대한 이야기는 수백 또는 수천 명의 독자에게 영향을 미칠 수 있습니다.

또한 고용인의 태도는 팀원에게 영향을 미칠 수 있습니다. 긍정적인 마음가짐을 가진 열심히 일하는 직원은 다른 직원들도 비슷한 행동을 취하도록 미묘하게 격려하지만, 자신의 무게를 끌어내지 않는 고용인은 전체 팀을 빠르게 끌어내릴 수 있습니다.

Lermusi는 “소매업체가 피해가 발생하기 전에 잠재적으로 나쁜 직원을 제거하기 위해 할 수 있는 모든 조치를 취하는 것이 가장 중요합니다.”라고 말합니다.

시간을 낭비하지 않고 깊이 파기

많은 소매업 채용 관리자는 Checkster’s와 같은 보고서를 보고 어깨를 으쓱하고 위험을 감수합니다. “더 철저하게 조사할 수 있으면 좋겠지만 고용 프로세스에 추가 단계를 추가할 시간이 정말 없습니다.”라고 그들은 생각합니다. “최대한 빨리 매장에 직원을 배치해야 합니다. 그것이 최우선입니다.”

이해할 수 있는 사고방식이지만 정확히 정확한 전망은 아닙니다. Lermusi가 말했듯이 “성공적인 고용을 보장할 수 있는 많은 전술이 있습니다.”

Lermusi에 따르면 “가장 중요한 단 하나의 조치는 선별 검사입니다.” “사기꾼 고용에 대한 회사의 최선의 방어책은 완전한 배경 및 참조 확인을 통한 것이며 임시 계절 직책도 예외는 아닙니다.”

조직은 참조를 수동으로 확인하는 대신 자동화된 참조 확인 솔루션을 선택하여 속도를 늦추지 않고 계절 후보자의 배경을 파헤칠 수 있습니다.

새 소프트웨어를 채택하는 것이 단순히 실현 가능하지 않은 경우에도 고용 관리자는 여전히 선택권이 있습니다. Lermusi는 양질의 장기 고용 소싱에 대한 동일한 모범 사례가 계절 고용에 적용된다고 말합니다. 최고의 직원에게 추천을 요청하고 기존 고객을 모집하는 것부터 시작하세요. 이들은 신뢰할 수 있고 자격을 갖춘 고용을 창출할 가능성이 더 높은 두 가지 인재 풀이기 때문입니다. 그 외에도 Lermusi는 퇴직자에게 연락하고 대면 또는 비디오 인터뷰를 수행하여 각 잠재적 고용에 대해 더 잘 읽을 것을 권장합니다.

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